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从重塑到复兴 年零售业的主要预测

搜索博客 发送 从重塑到复兴:年零售业的主要预测 消费者数据、行业趋势、社交媒体、用户生成内容 凯利·戴维斯-费尔纳 凯利·戴维斯-费尔纳 北美营销主管 日 分享 准备好与我们交谈了吗? 开始使用 从很多方面来说,年都是零售业当前所发生变化的完美体现。未能适应数字时代的传统品牌纷纷倒闭,创新的店内概念不断涌现,数据泄露问题成为人们关注的焦点,移动购物和社交商务获得了更大的立足点。预计这些趋势将在 年继续下去,并增加一些新的内容。例如,过去一年的个性化和全渠道整合投资将开始产生真正出色的客户体验。 凭借超过 家全球品牌和零售商客户组成的网络,我们对这些公司如何解决当今(和未来)的零售问题   拥有独特的洞察力。我请我们执行团队的一些成员谈谈他们对来年零售和技术的期望。以下是我们对 年零售业的主要预测: 实体、在线和社交购物体验的进一步整合 当今的领先品牌和零售商不再考虑购物渠道孤岛。实体、在线和社交世界相互借鉴了最好的元素并融合了边界,以便能够为消费者提供最佳的全渠道购物体验。我们看到这一趋势年继续加速;从社交商务的增长到将数字元素融入实体零售,随着品牌和零售商试图提供无缝、高效的购物体验,线下、线上和社交媒体

消费者将适应并依赖人工智能

在过去的几年里,人工智能已经从无形的东西变成了普通消费者经常与之互动的东西。话虽如此,人工智能在零售业尚未无所不在。然而,我们预测,到年,消费者将更愿意接受  亚洲手机号码清单  至依赖人工智能作为购物体验的一部分。 我们的首席技术官表示,对于聪明的个人购物者来说,明年将是突破性的一年。我们已经看到了 Stitch Fix 等将人工智能与人类监督相结合的先驱公司的成功。消费者将逐渐习惯最终的客户体验,他们可以在购买时获得个性化的按需建议。聊天机器人和数字助理等人工智能工具的力量尚未在零售领域得到充分发挥。正如洛兰指出的那样,大多数语音搜索目前还没有得到赞助。随着消费者对人工智能越来越熟悉,品牌和零售商将找到如何进一步将其货币化的方法。

获得和保持消费者信任仍将是一个微妙的平衡

各个领域的零售领导者都已经接受了个性化的力量。显然,消费者渴望量身定制的购物体验,但如果没有正确的数据流程,品牌和零售商往往很难提供服务。数据泄露事件在 年占据主导地位。然而,这些事件的一线希望是,消费者越来越了解公  ru 号码表  司如何收集和使用他们的数据。这种公众监督给所有行业的公司带来了压力,要求他们评估其数据实践的透明度、安全性和完整性。 年5月,欧盟《通用数据保护条例》生效;我们的全球数据产品总经理 预测,类似 的隐私治理将成为新的全球行业标准。引领这一努力的品牌将继续在数据收集和使用实践方面更加明确和透明。对于想要获得并保持消费者信任的品牌来说,“当面”选择加入、教育更新和基于许可的活动管理应该成为标准做法。当消费者了解如何收集、存储和使用他们的数据来提供更有价值的体验时,他们更有可能参与并保持对品牌和零售商的忠诚。

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