与拉丁美洲的在线客户互动时不应该做什么

今天的消费者比以往拥有更多的选择。但这也意味着,在网上购物时,顾客会受到许多类似优惠的轰炸。人们可以很容易地找到许多不同的卖家以相同的价格、相同的交货时间提供相同的产品。因此,如果您是零售商,最大的问题是如何脱颖而出,并让拉丁美洲的在线客户向您购买。 当然,它可以让您的网站更容易导航、以更友好的方式显示信息并在社交媒体上吸引客户,从而帮助您的网站脱颖而出,但这只是一个开始。为了真正脱颖而出并实现销售,您需要为消费者提供尽可能最佳的客户体验,特别是考虑到最近的研究数据显示,美国公司由于客户服务质量差,每年损失超过 750 亿美元。在目前电子商务增长领先世界的 拉丁美洲,零售商也需要特别关注客户服务。巴西客户服务平台 Octadesk 的一项调查发现,87% 的当地人认为优质的客户服务使公司从竞争对手中脱颖而出。更重要的是,只有 14% 的人会在客户服务体验不佳后给予公司第二次机会。但全球客户服务并没有一种放之四海而皆准的方法。因此,如果您想在蓬勃发展的拉丁美洲电子商务市场中分得一杯羹,该市场到

不为拉丁美洲的在线客户提供电话沟通渠道

移动设备是拉美电子商务非常重要的渠道。该地区的智能手机普及率正在攀升至 50%,而移动商务的增长速度实际上是传统电子商务的两倍。如果您让您的客户可以轻松地通过智能手机向您购买产品,并且通过这些智能手机,通过打电话与您的客户服务团队交谈(这是他们中的许多人喜欢的方式),您将使他们的生活变得更加轻松。 在拉丁美洲,当人们对网上购物有疑问时,喜欢通过电话进行交谈。当然,这一点在某些国家比其他国家更为明显。例如,来自墨西哥的  客  喀麦隆 WhatsApp 号码列表  户服务请求中近 30% 是通过电话进行的。在巴西,Octadesk 进行的调查显示,电话是客户服务的首选沟通渠道,超过一半的受访者选择它作为最佳选择。因此,如果您不通过电话提供客户服务,您将错过与客户建立联系和互动的机会。

不了解拉丁美洲的税收

拉丁美洲的在线客户经常对税收存有疑虑。因此,他们将联系您公司的客户服务以获取相关信息,例如他们的产品是否需要纳税,如果需要,税费是多少,如何以及在哪里缴纳税款,等等。 此外,您必须考虑到每个拉丁美洲国家负责运输、仓储、税务和其他采购事宜的部门是不同的。根据国家/地区的不同,税收也有不同的名称、流程和目的。因此,贵公司的客户服务团队必须做好准备,指导拉丁美洲的在线客户如何以及在哪里寻找相关信息。 不提供本地付款方式 拉丁美洲国家有很多相似之处,但也有很大不同。通常,这些差异是微妙的,这使得它们很难被发现。一个例子是关于支付方式:虽然现金支付解决方案和国内信用卡在每个拉美国家都被广泛使用,但选项之间却有很大不同。 例如,巴西有Boleto Bancário,这是一种现金支付方式,提供可以通过互联网或手机银行支付的优惠券  ru 号码表   也可以在任何授权地点用现金实际支付。在秘鲁,人们出于同样的目的使用 Pago Efectivo,它会生成一个数字代码,不是优惠券。其他国家的情况也有所不同。许多人还通过分期付款的方式购买商品。但同样,这个过程因国家而异。

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