为什么你应该痴迷于客户体验

为什么人们愿意排几天队购买新 iPhone 或在星巴克花 3 美元买一杯咖啡?这实际上与技术或品味无关;而是与技术或品味有关。这是关于一种生活方式。 苹果和星巴克是如何流行起来的?答案可能在于他们为客户提供的卓越体验。这是什么非凡的体验?您如何从提供卓越的体验中受益?让我们来看看吧。 1.什么是客户体验? 客户体验 (CX) 是指客户在使用您的产品或服务时的感受。 “到最后,人们不会记得你说过或做过什么,他们会记得你给他们带来的感受。” – Maya Angelou,美国诗人、回忆录作家和民权活动家 CX 涵盖整个业务关系中客户与公司之间的每一次互动 – 从意识到宣传 – 无论客户只是滚动网站、阅读广告、与卖家沟通商店、购买或投诉。 客户体验取决于您的行为和客户期望之间的平衡。良好的体验是超出客户期望的体验,相反,糟糕的体验是未满足客户的期望。正如 Forrester 所说,一次很棒的体验可以这样描述。

为什么您应该专注于提供卓越的客户体验

根据的研究的公司已经在利用 CX 模型。 此外令人愉快的 CX 已成为许多公司的首要任务 的客户管理高管和领导者认为 CX 至关重要。 为什么 对您的企业如此重要因为良好的客户体验可以提高客户满意度,从而产生一系列好处。增加收入 这是一个以客户为中心的时代。客户制定了规则,他们不再满足于单纯的承诺——他们需要良好的体验。事实上 的客户愿意为有保证的愉快体验支付更多费用(参见上面引用的 的研究)。 因此领先者的收入增长比 落后者高  也就不足为奇了。 客户体验 [图片来源客户体验指数] 例如,CX 领导者之一 自 年以来收入增加了超过 亿美元。 降低服务成本 通过倾听客户的意见您可以轻松识别服务中的差距和延迟,避免重复交互并加快数字迁移。据麦肯锡公司称,这使您有机会节省  到  的服务成本。 减少客户流失 糟糕的体验是客户离开您品牌的主要诱因之一。如果您对所获得的服务感到失望,为什么还要继续选择某个品牌呢事实 的客户将糟糕的体验视为流失的原因。 此外你不能  捷克共和国 WhatsApp 号码列表  只依赖现有的反盲目地相信你的产品一切都很好人中只有 人真正提出投诉其他人就离开。你真正的敌人是冷漠。 这就是为什么提供良好的客户体验对于公司的生存能力至关重要。 是一家初创公司,致力于简化商务旅行、减少客户流失,并通过专注于为客户提供定制体验和卓越支持,实现了 的保留率。 “提供令人惊叹的客户体验是我们的座右铭。零售咖啡馆连锁店的首席执行官兼创始人由于星巴克越来越受欢迎开始失去客户。然,当 识到客户想要为他们量身定制独特的体验并为每家商店提供独特的装饰后 就克服了这个问题。

提高客户忠诚度

多达 的高级管理人员表示,满足客户体验是提高客户忠诚度的首要因素。 通过个性化的客户体验,您可以更好地吸引客户、赢得他们的信任并建立融洽的关系。总体而言令人满意的客户体验有助于增强客户忠诚度并建立持久的关系。 通过这一策略聚集了一批忠实的追随者其中人永不回头,并准备购买 发布的新产品。 客户体验 [图片来源甲骨文] 通过您可以更好地吸引客户、赢得他们的信任并建立融洽的关系。总体而言,令人满意的客户体验有助于增强客户忠诚度并建立持久的关系。 通过这一策略,聚集了一批忠实的追随者,其的人永不回头,并准备购买 发布的新产品。 客户体验 [图片来源另一家市场领导者 的定制体验使其拥有  万订阅用户。的推荐引擎将客户与他们喜欢的电影和电视节目联系起来。客户推荐 即使在今天 的用户仍然根据朋友或邻居的推荐做出选择。优秀的客户体验就像一根魔杖。满意的客户会向他们的家人、朋友和同事谈或者在您的页面上留下好评,或者在他们的社交媒体帐户上写一篇关于他们爱上的您的产品的可爱帖子。 的客户会与六人或更多人分享积极的体验。 客户体验 吸引的潜在客户就越多。认识到这一点,Zappos 投资于用户希望向朋友和同事介绍的客户体验。这帮助该公司收集了超过 万个客户账户。 “太多的公司认为他们的呼叫中心是一项需要最小化的开支。我们相信,对于大多数公还因为它有可能增加客户的终身价值。” ——谢家华  首席执行官 良好的客户体验的好处是显而易见的。因此,是时候重新考虑您的营销策略并考虑您提供的客户体验了。您是否提供了真正令人满意的体验让您的企业客户至上而不是收入至上,您将永远不会后悔。 

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