通过更好的客户服务快速提升 销售额 贾斯汀戈尔施奈德 发表者 经过 贾斯汀戈尔

更好的客户服务如何促进 eBay 销售？ eBay 上的每一次客户服务互动都会引发连锁反应。让我们看一下两种情况：一种是服务变得更糟，另一种是服务变得更好。 负面情况：客户服务速度放缓 罗宾在假期期间售出了数百件商品，她的 eBay 收件箱已被淹没。由于她在努力赶上进度的同时仍按时运送新订单，因此有些消息最终在整个工作日或更长时间内都没有得到答复。 这不符合客户的要求。如信息图所示，超过 60% 的人希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。有些人变得不耐烦和反抗。 负面反馈开始出现。买家留下一星和两星的详细卖家评级以供沟通。一些等待时间特别长的人向解决中心提出针对罗宾的案件。这两个问题都会导致她的最佳匹配搜索排名下滑。 查看她的反馈分数的新客户会看到最近出现的大量负面评论。他们决定从她的竞争对手那里购买。这不仅损害了她的销售额，还提高了竞争列表的参与度，使她的竞争对手在最佳匹配搜索中排名更高。 几天之内，罗宾的列表就从最佳匹配结果的第一页掉了下来，她的销售额也随之减少。她别无选择，只能降价以保持竞争力。 这是一个非常严峻的例子，但它很容易发生。所需要的只是你没有做好准备的消息突然激增，或者带着“可以等待”的心态度过了慵懒的一天。 幸运的是，反之亦然。即使客户服务的微小改进也可以使您的销售额和利润飞速增长。