让我们听听专家的意电子商务的主要趋势
消费者不想听到你的说法;他们正在互相交谈。 根据 年爱德曼品牌信任度调查,平均只有的购物者表示他们信任他们购买和使用的大多数品牌。厌倦了广告、影响者、丑闻和诈骗的轰炸,客户现在对彼此的信任远远超过对品牌的信任。通过多种渠道相互沟通,他们依靠彼此来了解更多有关品牌及其产品的信息,而不是直接从源头听到。 “购物者之间的信任程度远远超过对品牌的信任程度,通过用户生成的内容 例如客户评论、照片和问答,消费者可以相互交谈以了解有关产品的更多信息,或者(通常是在不知不觉中)品牌倡导者,”我们的首席营收官 说道。 评级和评论是购物者非常流行的沟通方式。几乎所有 的消费者在购买前都会查阅产品评论,通常发现它们比专家推荐更有影响力。 “到 决消费者信任度下降的问题,但他们将继续接受由真人(无论是购物者还是他们自己的员工)创建的内容,并尝试如何在整个购买过程中展示这些内容,”罗尔利希说。 有影响力的营销将会改变,但它会持续存在 品牌并不是消费者唯一不信任的东西——有影响力的人也在这个名单上。根据 的一项研究,的购物者表示他们是根据影响者的帖子进行购买的。消费者知道有影响力的人会因为赞扬品牌而获得报酬,但怀疑他们是否真的在使用这些产品(例如平腹茶!)。 作为回应,联邦贸易委员会严厉打击了这种营销策略,要求有影响力的人明确标记他们正在付费的帖子,并明确声明他们是由某个品牌付费的。但即使有了这些规定,购物者仍然心存疑虑。 网上购物现在已成为一种社交活动 消费者依赖其他消费者的意见导致了以购物为中心的社区的兴起——无论是由品牌管理的社区还是独立平台的社区。从容社区,再到我们去年收购的 消费者以小众群体的形式聚集在一起,分享他们对尝试过的产品的想法,并发现他们会喜欢的产品。 “电子商务曾经是一种单独的做法,现在已经变得非常社交化,因为用户生成的内容(例如评级、评论和消费者照片)已成为现代消费者购物之旅中的重要资产,”联合创始人 “购物者现在不断寻求同行的推荐,并希望了解产品在像他们这样的人手中(或身体)的外观 –
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