为什么客户服务需要可视化

在互联网上购物有很多积极的方面:舒适、快捷、方便。然而,如果电子商务无法填补在线购买所带来的“现实空白”,那么客户的购买动力将会减慢。有多少次您正想在网站上结账,但在付款前却有些犹豫?无论客户想到什么问题,如果您发现阻碍购买过程的障碍,您就需要解决它。但是什么说服你这样做呢? 这是一个即时性的时代,用户不愿意等待;这就是为什么社交网络逐渐成为客户服务的另一个渠道。它们是解决客户不确定性的快速解决方案。 社交媒体的这种新用途,加上在线消费者的需求和客户的涌入,使得许多在线商店能够提供实时聊天服务,使他们无需离开网站即可轻松联系客户。 显然,如果没有这些工具,您就会在自己和客户之间筑起一堵墙。 这种沟通障碍阻碍了任何用户的购物体验,无论他们是否有疑问,因为他们必须投入时间不厌其烦地与公司联系。 那么,我应该在我的在线商店上安装聊天功能吗? 是和不是。

视觉传达的演变

当我们想象顾客来到实体店询问产品时,我们不会想到店员会闭上眼睛,只是倾听顾客的需求。通常情况下,客户会找到一件商品或类似的商品,并提出相关问题,例如“你们有其他尺寸/颜色的吗?该配件与我的相机型号兼容吗?我在哪里可以找到像这样的电缆?” 视觉方面对于这种类型的沟通极其重要,因为72% 的在线购物者将糟糕的体验归咎于客户服务。如果沟通失败,那么销售就会失败。因此,如果客户只需单击一下即可联系该公司并展示他们有疑问的产品,那么沟通就会变得简单,并且代理商实际上可以提供帮助。 在网上购物中,图像负责确保客户或多或少确定产品是他们需要的。正因为如共同观看技术为在线客户服务增添了“加分”。该工具的工作原理类似于实时聊天但包括一个在聊天中共享图像或视频的窗口因此当客户对产品有疑问时  格鲁吉亚 WhatsApp 号码列表  他们可以向客服人员展示该产品,就像客服人员可以在“coviewer”中建议其他项目一样。实时 查看产品可以更快地回答问题,因为沟通方式类似于实体店中的沟通方式。对话得到简化,您可以节省时间,避免不必要的解释,从而优化每个座席的时间。

可视化客户服务实现了什么

激活实时聊天并不能解决电子商务所面临的所有问题。确实,当有人需要与客户服务代表交谈时,只需单击并打开聊天即可,但这些对话是什么样的?传统的实时聊天也存在一个问题:它们阻碍沟通,因为它们不可视。 例如,如果您设身处地为一位正在网上商店寻找产品但找不到的客户,您可以做两件事:要么离开而不购买,要么转到聊天室询问代理,如果他们有您需要的产品。 但如果客户在详细解释了自己想要什么之后仍对自己需要哪种产品或型号犹豫不决,那就不太容易理解了。 您必须非常清楚您正在寻找什么功能或您有什么问题。 积极思考,如果代理快速了解客户的需求并知道要提供什么,他就可以开始发送商店中不同选项的链接。然而,这会提示用户在与代理交谈的同时切换选项卡以查看产品,从而在窗口之间切换。 对话可能会变得非常混乱和复杂,“你是否按顺序打开了链接?我指的是我寄给你的第二个产品。” 实际上,更重要的是  ru 号码表  如果我们考虑复杂的情况,例如搜索零件或提及故障,代理很难立即理解用户在谈论什么。客户必须以一千种不同的方式重复他所需要的内容。寻求快速解决方案的客户却发现自己处于几乎不可能的境地,因此在完成对话时会感到不舒服。

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