为什么电子商务公司应该使用实时聊

许多公司没有意识到客户服务在其在线业务中的重要性。电子商务面临的挑战之一是,您的访问者与能够在他们出现时准确解决他们的问题的人失去了联系。实时聊天是每个电子商务公司都应该尝试的基本概念。它具有如此多的好处,将使您的在线业务取得成功。 聊天不仅仅是与客户互动的一种方式;这是一个广泛的概念,涉及未开发的潜力,使您能够与客户建立良好的关系并提高转化率。 它确保您的访客能够立即得到问题的答案,并确保您的客户对您的品牌有信心,从而提高客户满意度。在本文中,我们将探讨电子商务公司应在运营中应用实时聊天的一些原因。 成本效益和生产力 Websitebuilder 指出实时聊天比电话支持客户服务方式便宜 400%。聊天节省了电话费用,例如记录证明,43%的企业确认实时聊天减少了电话量。此外,记录显示,平均一个聊天代理可以完成 15 名电子邮件支持员工的工作。 通过以上方式,大幅削减了开支。人们注意到的一些成本节约包括实时聊天,它通过降低定期交互的成本来降低联络中心的总体成本。最后一个成本节省涉及通过让员工同时处理多个聊天来提高效率,从而减少公司的员工数量。

提高 ROI 和 AOV

据  称,喜欢在购买前聊天的消费者平均订单价值会增加 此外,那些在购买前聊天的消费者每聊天小时的收入增加了约 研究证明,购买前参与实时聊天的客户转化率高出  标准实时聊天软件的投资回报率约为 此外,它还能增加销售额,从而对投资回报率产生重大影响。关键是消费者总是需要有人能够立即帮助他们完成销售。高客户满意度使转化客户的数量增加两位数,从而提高公司的投资回报率。案例研究表明,使用实时聊天后的第一年,的整体收入增长了 为什么电子商务公司应该使用实时聊天 提高转化率 例如,美国营销协会声称 公司的聊天可以将转化率提高 。据证实,参与聊天的客户转化率提高了 至 倍。要提高转化率,您必须遵循五个  克罗地亚 WhatsApp 号码列表  实施实时聊天 ii) 培训您的员工如何与客户交谈 iii) 了解参与实时聊天的用户的常见场景 iv) 按顺序分析文字记录优化实时聊天 v) 最后优化移动流量中的实时聊天。 部署聊天功能后,维珍航空将转化率提高了 23%,平均订单价值提高了 15%。如果您碰巧正在寻找一种提高电子商务公司测试转化率的方法,请尝试实时聊天,您将永远不会后悔。例如,针对实时聊天进行的案例研究表明,Intuit 通过在潜在客户生成登陆页面上使用实时聊天小部件,将转化率提高了 190%。

顾客喜欢它

大多数网上购物的顾客更喜欢从现场人员那里获得帮助。44%的在线客户更喜欢实时聊天作为每个电子商务公司必须具备的功能。一项研究表明,只有 54% 的零售商提供实时聊天来提高客户满意度。 在线聊天系统使访客能够立即获得帮助,因此比呼叫中心减少了更多的等待时间。这些可以帮助客户在等待时处理多项任务。如果无法获得快速支持,3% 的美国成年人会停止在线购买。 每个电子商务公司都应该  ru 号码表  采用实时聊天,这是大多数客户获得最大利益的最佳和最优选的方式,这一点至关重要。聊天增强了对消费者痛点的即时了解。当客户进行实时聊天时,他们会尽力确保商品满足广告中的需求,从而建立客户信心。

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