您的反馈评级如何提高亚马逊的转化
亚马逊上的销售额每年都在持续增长，这对于去年销售额破纪录的市场第三方卖家来说是个好消息。亚马逊是一个非常有价值的销售平台，但也是一个竞争非常激烈的平台。 要在亚马逊上取得成功，您需要满足买家的需求并确保反馈评级是积极的。交易完成后，买家有机会对卖家的表现进行评分，从一星级（糟糕）到五星级（优秀）。 卖家收到的反馈构成了他们的亚马逊反馈评级，这是亚马逊考虑将Buy Box授予哪个卖家时的关键因素。 而且，亚马逊上近 90% 的销售额都是通过Buy Box 进行的，任何想要在该平台上取得成功的卖家都需要赢得公平的份额。良好的反馈评级将增加您购买按钮的机会，并帮助买家做出购买决定。 消费者比以往任何时候都更加精明，大约 92% 的人会在购买前查看在线评论。在亚马逊上，很容易比较卖家并看看哪一个看起来最可靠和值得信赖。
您更信任以下哪个卖家
想象一下，您正在购买一款价格相似的产品，您更有可能从拥有 100% 积极反馈的卖家那里购买，还是从拥有 94% 积极反馈的卖家那里购买？ 绝大多数消费者总是会选择反馈评分较高的卖家，这就是为什么收集正面反馈并快速删除中评/负面反馈如此重要。 如何在亚马逊上获得积极的反馈？ 简而言之，您需要满足（如果可能的话）超越客户的期望，然后以正确的方式寻求反馈。亚马逊希望卖家能够提供卓越的客户服务并在客户满意度方面达到高标准。让我们看看卖家可以采取哪些措施来提供出色的客户体验并增加买家给予他们五星级评价的可能性。 如果您在亚马逊上销售， 您应该确保他们按时发货，以保护他们的黄金购物车资格。95% 的发货包裹均应提供有效的追踪号码。 通过亚马逊物流 (FBA)，亚马逊将存储您的货物，然后代表您挑选、包装和运送订单。从反馈的角度来看，FBA的一大优势是，如果履 菲律宾手机号码列表 行出现问题，亚马逊将承担责任，并且不会影响您的亚马逊反馈评级。 卖家应在收到消息后 24 小时内回复客户。个性化您的沟通也是值得的，因为这将带来更高的参与率。提醒买家，客户满意度对您很重要 – 许多买家没有意识到他们是从第三方卖家而不是亚马逊本身购买的。 在列出商品时，卖家应提供准确的产品描述，清晰的产品标题和高质量的图像。精心撰写的描述和有效的要点可以对您的转化率产生巨大影响。 最后，亚马逊希望您的价格具有竞争力，这与最低价格不同。确保您的价格 24/7 保持竞争力的一种方法是使用自动重新定价解决方案。
如何防止亚马逊上的负面反馈
最近在这方面失败的一家公司是联合航空公司。如果你错过了这个故事，航空公司超额预订了航班，然后随机选择一名乘客不乘坐他已付费的航班。抗议后，他被强行解雇，该公司也因他们的行为而遭到强烈反对。在这种情况下，美联航未能考虑客户的需求，提供的解决方案很可能使一些消费者选择竞争对手来进行未来的购买。如果美联航是亚马逊卖家，你可以肯定他们会得到某个医生的一星评论！在亚马逊上，卖家应始终考虑客户的需求。不幸的是，即使您尽最大努力确保提供令人惊叹的客户体验，事情也可能会出错，您可能会发现自己收到负面评价。但是，如果发生这种情况……请不要惊慌！卖家提示亚马逊卖家应用程序是一个有用的免费工具，可让您联系亚马逊并回复客户。检查留下的反馈 ru 号码表 是否有效。如前所述，如果运输出现问题，并且您是FBA卖家，亚马逊将承担责任，并且不会影响您的卖家评级。亚马逊将删除反馈并添加评论说：“该商品由亚马逊配送，我们对这种配送体验负责。”亚马逊还将删除包含淫秽语言或个人身份信息的反馈。
