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从标准问题开始,然后提出开放式问题以收集定性反馈。 主要问题的标准形式是: 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大? 这是调查中最重要的部分。对于这个问题,最  巴拉圭电话号码列表  好提供一个类似于从的数组的形式,如下所示。受访者可以通过单击所需的数字来选择分数。 净推荐值调查问题 我们将在下一部分中提供一些后续问题。 NPS 调查最佳实践和示例 为了最大限度地提高 NPS 调查的响应率和质量 保持调查简短且重点突出。 使用清晰简单的语言。 根据收到的反馈采取行动,向客户表明他们的意见很重要。 保持您的品牌基调。 在问完主要问题后,最好再问一些后续问题。但请记住,这项调查应该很短。以下是一些后续示例问题。 您得分的主要原因是什么 如果我们可以采取一项行动来增强您的体验,那会是什么? 您最常使用哪些功能? 您最喜欢我们什么? 如果您需要对净推荐值进行分段分析,您也可以询问一些一般信息: 年龄 性别 职业 他购买的产品/服务的类型 对受访者进行细分可以帮助您修改“买家角色”。

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给客户或员工的一项调查,旨在衡量他们对您的产品或服务的满意度。该调查通常至少包括一个问题:“您向朋友或同事推荐[公司名称或服务]的可能性有多大?” 然后,客户  ru 号码表  被要求按照 0 到 10 的范围对他们的可能性进行评分,其中 10 是最有可能的。这是衡量客户忠诚度和满意度并收集有关您的业务或组织的宝贵见解的高效方法。 NPS 调查的平均回复率通常约为 25% 至 50%。您可以通过使用以下最佳实践来提高 NPS 电子邮件回复率并获取更多有用的信息。 在正确的时间发送电子邮件。 当客户仍在考虑您的产品或服务时,您应该发送 NPS 电子邮件。这可能是在他们购买后,或者在他们第一次使用您的产品或服务后。 个性化 NPS 电子邮件。 称呼客户的姓名并使用与其体验相关的语言。 保持电子邮件简短而温馨。 客户更有可能回复简短的电子邮件。 提供回应的激励。 您可以提供折扣、免费礼物或参加竞赛。 跟进无回应者。

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