什么是客户终身价值以及如何计算

电子商务业务成功的关键是客户会随着时间的推移再次回来购物。客户忠诚度意味着企业比单个冲动订单更长时间地吸引客户的兴趣。计算企业的客户终身价值 (LTV) 指标、对其进行监控并确定如何改进它是一种行之有效的成功方法。 计算电子商务客户终身价值 电子商务业务的优势之一是客户数据是通过订单和网站的日志功能自动生成的。发现基本统计数据要容易得多,例如企业有多少客户、每个客户的订单历史记录以及记录的第一个订单和最后一个订单之间的时间。只要多做一点工作,就不难确定每个客户关系的生命周期以及企业客户群的平均生命周期。 对于单个客户,他们的终生价值可以用这个简单的公式计算:( 平均订单金额)x(每月销售数量)x(关系的生命周期(以年为单位))=客户终生价值 企业主可能会考虑短期问题,因为当前发生的事情会产生情感影响。当顾客比其他人花费更多时,他们会感到兴奋。然而,正如我们将看到的,方程中的最后一个变量,即关系的生命周期,随着时间的推移带来了最多的收入。

从平均客户终身价值中看到更大的图景

您可能会注意到等式中的变量如何根据客户的购买模式而变化。另一位顾客格雷格不仅购买宠物食品,而且每个月都会大量购买。假设元,他成为客户已有 。均订单金额为 75 美尽管 成为客户一年半,但他的 LTV 更高,因为我们的宠物用品业务向他出售的不仅仅是食品。如果格雷格早点跳槽到另一家零售商,他的生命周期价值可能不会比艾米高。 顾客玛丽 现在,让我们看看第三位顾客,玛丽。自公司开业以来,玛  日本手机号码清单  丽就一直是该店的客户,在过去的五年里,她每两个月都会为她的猫下订单。玛丽每月购买两次价值约 15 美元的猫粮 美元个订单/年美元 正如我们所见,尽管 Mary 每月的支出没有 Amy 或 Greg 那么多,但她对企业的价值更高,因为她一直是忠诚的客户顾客。这是企业主通过查看客户保留的整体价值而获得的见解。 从平均客户终身价值中看到更大的图景 当然,我们不能通过计算单个客户的LTV来看到电商业务的整体健康状况。有些顾客会很忠诚并定期购买,而另一些顾客则会偶尔从企业购买。如果我们的企业拥有庞大的客户群,并且已经经营多年,那么有太多的个人客户需要考虑。为了衡量企业的整体健康状况及其客户保留率,我们需要放眼全局并查看企业平均客户的 。

求平均终生价值

让我们想象一下,我们让更多的客户对与我们开展业务的整体体验感到满意。假设我们的平均客户保留率上升到  年,但每月平均销售额没有变化。那么平均 LTV 会是什么样 美元 现在,随着时间的推移,每个客户都为企业带来了比以前更多的销售额。引入新客户的压力较小,因为我们可以更长时间地保留已有客户。我们获得的新客户可能会保持更长时间的忠诚度,因为我们拥有适合我们的客户体验。 正如您所看到的,客户终身价值是一个有价值的指标,可以帮助企业了解其未来的健康状况。如果客户保留率下降,这可能表明客户体验可能需要关注,或者竞争对手正在提供更好的体验。出于  ru 号码表  同样的原因,如果平均订单量较低而保留率正在提高,那么企业的健康状况可能不会受到影响。与其他指标相结合,客户 LTV 可以成为电子商务企业持续战略的宝贵工具。 您提高客户终身价值的最佳秘诀是什么?请在下面告诉我们或发推文给我。

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