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什么是客户终身价值以及如何计算

电子商务业务成功的关键是客户会随着时间的推移再次回来购物。客户忠诚度意味着企业比单个冲动订单更长时间地吸引客户的兴趣。计算企业的客户终身价值 (LTV) 指标、对其进行监控并确定如何改进它是一种行之有效的成功方法。 计算电子商务客户终身价值 电子商务业务的优势之一是客户数据是通过订单和网站的日志功能自动生成的。发现基本统计数据要容易得多,例如企业有多少客户、每个客户的订单历史记录以及记录的第一个订单和最后一个订单之间的时间。只要多做一点工作,就不难确定每个客户关系的生命周期以及企业客户群的平均生命周期。 对于单个客户,他们的终生价值可以用这个简单的公式计算:( 平均订单金额)x(每月销售数量)x(关系的生命周期(以年为单位))=客户终生价值 企业主可能会考虑短期问题,因为当前发生的事情会产生情感影响。当顾客比其他人花费更多时,他们会感到兴奋。然而,正如我们将看到的,方程中的最后一个变量,即关系的生命周期,随着时间的推移带来了最多的收入。

从平均客户终身价值中看到更大的图景

当然,我们不能通过计算单个客户的LTV来看到电商业务的整体健康状况。有些顾客会很而另一些顾客  美国手机号码列表  则会 偶尔从企业购买。如果我们的企业拥有庞大的客户群,并且已经经营多年,那么有太多的个人客户需要考虑。为了衡量企业的整体健康状况及其客户保留率,我们需要放眼全局并查看企业普通客户的 LTV。 求平均终生价值 让我们使用上面的三个示例客户来展示其工作原理 每月的平均订单金额为 美元他们的平均保留时间为 年。通过计算这些平均值,我们可以找到平均客户的  美元  美元 当我们查看这个新方程时,我们可以一目了然地看到企业健康状况的三个总体指标: 有多少客户每个月的支出、他们持续返回企业的时间以及每个客户对企业的平均价值是多少。 当然,我们可以想象每个顾客平均花费的金额会上升,也许是 10 美元。

客户B格雷格

您可能会注意到等式中的变量如何根据客户的购买模式而变化。另一位顾客格雷格不仅购买宠物食品,而且每个月都会大量购买。假设  的平均订单金额为 75 美元,他成为客户已有  美元 尽管 只成为客户一年半,但他的 LTV 更高,因为我们的宠物用品业务向他出售的不仅仅是食品。如果格雷格早点跳槽到另一家零售商,他的生命周期价值可能不会比艾米高。 顾客C:玛丽 现在,让我们看看第三位顾客,玛丽。自公司开业以来,玛丽一直是该公司的客户,在过去的五年里,她每两个月都会为她的猫下订单。玛丽  ru 号码表 每月购买两次价值约 元 正如我们所见,尽管  那么多,但她对企业的价值更高,因为她一直是忠诚的客户顾客。

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