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如何充分利用在线客户评论

在线客户评论对于客户和在线商店都非常重要。在当今竞争激烈的数字世界中会对您的电子商务在线声誉产生非常大的影响。 这篇文章将涵盖您需要了解的有关在线客户评论的所有信息,包括: 目录 为什么在线客户评论对您的电子商务至关重要 在线评论有助于您的 他们是反馈的重要来源 在线客户评论对于网站和用户体验改进也很有用,因为它们可以为您提供极其有价值的反馈。 您的请求必须在客户对您的产品或服务最满意的时刻提出。 获得您自己的评论部分 评论网站 最著名的评级系统:星级评级 谷歌评论 其他评论网站 如何 实施您的审核策略。 如何正确处理差评和好评。 了解客户评论背后的心理机制将帮助您提高在线声誉和销售率。 为什么在线客户你需要快速做出反应。因为在线评论当然对撰写评论的人很重要,但最重要的是它对潜在客户很重要。与任何企业一样,如果您想吸引足够的客户并使其可持续发展,您的电子商务就必须表现出良好的在线声誉。 在线评论有助于您的 SEO 在线客户评论对您的 SEO 排名很重要。因为消费者喜欢在线评论,搜索引擎也喜欢它们,因为如果人们认为搜索结果相关,他们会不断回来寻找更多评论。搜索引擎算法,例如谷歌,完全以用户的满意度为导向。 对您的业务的良好评价会使其对客户有吸引力,并告知搜索引擎他们对您的品牌感到满意,因此您的在线商店应该获得更好的排名。 

他们是反馈的重要来源

在线客户评论对于网站和用户体验改进也很有用,因为它们可以为您提供极其有价值的反馈。 不过,不要太针对个人,因为即使评论并不总是 100% 好,评论也是有建设性的,可以让您根据客户真正的需求调整您的业务。如果你做得好,将会提高你的销售率。此反馈将帮助您确定您最引以为豪、应该宣传的产品和服务,以及哪些产品和服务可能需要改进。 阅读在线评论和决定实际购买之间的心理过程非常小。作为一家小型企业,您的在线声誉将影响您的销售业绩。BrightLocal 的一项调查显示,约 85% 的顾客承认他们在购买前阅读了在线评论。 在线客户评论发挥心理作用得益于“社会证明”效应。社会证明非常强大  德国 WhatsApp 号码列表  但你需要通过让你的服务或产品变得更好来配得上它。它让潜在客户产生这样的想法:“如果其他人喜欢这个在线商店,我也喜欢它一定是安全的,对吧?” 这是 21 世纪的口耳相传。尼尔森研究所的研究表明,89% 访问评论网站的人会在一周内进行购买,而近 30% 的人会在同一天实际购买。

如何吸引顾客留下更多评论

如果您想从在线评论中获得任何好处,请记住,几乎 50% 的电子购物者认为评论必须在 1 个月内撰写才能相关。因此,您经常需要让人们撰写有关您产品的新评论。这就是为什么您应该积极主动并始终询问客户在购买过程中的体验。 这可以通过自动跟进电子邮件轻松完成。此外,无论是真正快乐的人还是非常不快乐的人通常都是最渴望分享他们的经历的。获得普通客户的评论有时很困难,因此请不要忘记提醒他们,如果他们能给您留下反馈,我们将不胜感激。 定义评论获取策略 大多数人喜欢分享他们的意见,所以开始要求他们分享他们在您的在线商店的体验。很多满意的客户肯定会花时间为您服务。但是,不要忘记时间。 为了收集最多的评论  ru 号码表  您的请求必须在客户对您的产品或服务最满意的时刻提出。 要求在线客户评论的方式有多种:您可以在购买确认电子邮件、购买收据上索取评论,甚至可以在购买后立即设置自动跟进电子邮件。

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